Preguntas Frecuentes (FAQ) y Políticas

Garantía en procedimientos

Si tu mascota se somete a un procedimiento en nuestra clínica, ofrecemos una reconsulta sin costo durante los primeros 15 días posteriores, siempre que esté relacionada directamente con ese procedimiento. En caso de complicaciones atribuibles al tratamiento o cirugía, evaluaremos a tu mascota sin cargo adicional y definiremos juntos el plan de manejo más adecuado.

Hospitalización

• Al momento del ingreso, se requiere un abono inicial del 50% del valor estimado de la hospitalización.
• Las visitas están permitidas de 10:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 4:00 p.m. a 6:00 p.m., para no interrumpir el descanso ni el cuidado médico.
• Puedes traer un objeto personal pequeño (como una cobija suave o un juguete familiar) para brindarle comodidad a tu mascota.
• No se permiten alimentos externos, a menos que el equipo médico lo indique expresamente.

Mascotas con ansiedad o comportamiento agresivo

Tu seguridad y la de nuestro equipo son prioritarias. Si tu mascota ha mostrado signos de agresividad en el pasado, debe asistir con bozal. En situaciones donde el estrés o la agitación puedan poner en riesgo su bienestar o el de otros, el veterinario podrá recomendar una sedación leve para garantizar una evaluación segura y tranquila.

Protección de datos y consentimiento informado

Tratamos tus datos personales con total confidencialidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia. La información que compartes se utiliza únicamente para fines médicos, administrativos y de contacto relacionados con el cuidado de tu mascota.
Además, todo procedimiento quirúrgico o invasivo requiere la firma previa de un consentimiento informado, donde explicamos riesgos, beneficios y alternativas, para que tomes decisiones con plena claridad.

Recetas y venta de medicamentos

Solo dispensamos medicamentos con receta médica vigente emitida por uno de nuestros veterinarios. Esto asegura que cada tratamiento sea seguro, adecuado y supervisado por un profesional que conoce el historial de tu mascota.

Precios y transparencia

Nuestros precios varían según la especie, el tamaño del paciente y la complejidad del procedimiento. Al agendar tu cita, te daremos un estimado detallado que incluye honorarios médicos. Ten en cuenta que medicamentos, insumos especiales y días de hospitalización se cobran por separado, a menos que se indique lo contrario en un paquete específico.

Tutores menores de edad

Por razones legales y de responsabilidad clínica, los tutores menores de 18 años no pueden autorizar procedimientos médicos ni firmar consentimientos. Siempre debe estar presente un adulto responsable (padre, madre o representante legal) para tomar decisiones en nombre de la mascota.